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【51社保OpenDay】第七期:QQ鱼从HR到CEO的心历路程

2016/10/12

  • 为了缩短与HR们之间的距离,帮助HR将目前所遇问题面对面与QQ鱼进行分享探讨,寻求到解决方法,从而更轻松地投入工作,并提高自身技能,51社保每月举办两次OpenDay,邀请HR朋友们做客51社保。
    作为一家互联网创业公司,51社保坚持透明、开放、共享的互联网精神,相信真诚的力量,持续举办OpenDay活动,向各界朋友开放分享。
    9月29日,51社保第七期OpenDay举行,本期定向邀请当年参加过QQ鱼培训课程的老学员,限额小型沙龙。跟老学员老朋友分享自己从HR到CEO的一段心历路程。
    2004年,QQ鱼大学毕业,踏入HR之路;
    2007年底至2011年,QQ鱼一边做HR,一边兼职做论坛;一不小心做成了国内最大的社保专业论坛;
    2011年,QQ鱼从HR岗位辞职,走向了创业之路。
    为什么好好的HR不做了,要去创业?
    QQ鱼坦言:在一边做HR一边兼职做论坛的过程中,他发现国内的人力行业缺少传承,很多HR都是从痛苦的社保菜鸟开始,在碎片化差异化极大的社保实务中摸爬滚打一路走出来,他希望通过自己的培训,让更多的HR轻松掌握社保实操技能。于是,QQ鱼开创了国内专门针对社保从业者的职业培训。
    为什么好好的小生意不做了,要做互联网社保服务?
    因为专业、也因为特色,社保培训一直做得很好,这是一个赚钱的小生意。但是,2014年,QQ鱼开始全身心投入互联网社保服务,之前好好的培训一刀切不做了,甚至已收费的都直接退回。
    此时,QQ鱼决定做一件更大胆的事情,事情做成了会真正的解放HR——他想要做一个标准的全国通用的服务,改变社保行业:“想去提升这个行业的效率,让社保服务办得又快、又准确、又轻松。”
    2014年,51社保开启了互联网高速发展阶段,凭着idea,很快便拿到了天使轮的融资。在这个过程中,甚至发生了两位投资人都想领投争执不下最终协商共同投资的故事。
    51社保究竟做的事情和以往的社保服务有啥不同?
    “以前的模式太传统了,太落后了。传统企业的逻辑是这样,一家企业,一个人做,效率低。那我负责你们20家,我们的效率不就高了嘛。“
    但是真实的情况远远比这复杂,如果经办模式仍然是跑腿办事,依赖人工,那么,再继续往上提升的时候,就很痛苦了。首先这20家如果是大企业,平均每家企业后面有几百上千人,还是可以的;但如果是做中小型企业的话,就会发现特别痛苦——每家后面只有一二十个人, 20家其实只做了几百人。在这种情况下,为了提高效率一个客服就要对接更多人头数,但实际上人的对接都是要花时间成本的,到最后客服就不堪痛苦,效率最终大大降低,出错率也急速上升。
    一般行业规模越大,成本越低。但是,在这个行业,中小企业要是服务没解决的话,反而是规模成负效应的。随着人多了,就需要不停地加客服;而且优秀客服非常难找,因为在一个传统行业要培养一个专业的客服,至少需要1.5年。对于高速发展,这个速度就太慢了。51社保的新型互联网服务模式就完全解决了这个问题,让传统的规模负效应转成了正效应,从而可以快速发展。
    51社保开创的互联网社保服务模式与市面上别的有什么不同?
    第一个模式“贴牌模式”,这是传统多少年来的一种模式,也叫“互为代理”,其实就是互相转包,这种模式问题非常大,一个商品多次流转是可以的,但是服务流转就是一件很可怕的事,中间的信息化手段不够,EXCEL几个来回,整个就是黑洞,转到哪去你都不知道。
    第二个模式“天猫模式”,即只做平台,让大家去平台上选择服务商。这个模式有个几个前提问题,一是品类问题:大家上淘宝上天猫购物是因为物品品类极大丰富,“万能的淘宝”几乎可以找到你所有的东西,而人力资源服务产品品类非常有限,而企业购买服务是意向明确的,没有企业会去这种平台“逛”;二是趋同价格竞争:而且由于品类有限,服务趋同,这样的平台最后只会成为比价,价格越来越低;三是淘宝天猫购物是不断复购的,而人力资源服务是一次签约、持续服务,企业不会为了某次购买而长期待在平台上,那么,流量没有,平台的意义也不存在了。
    第三个模式“京东模式”,即提供直营服务,并通过优秀的技术和运营来提升效率,通过差异化服务来提供更多价值。这也是51社保的道路:“我们觉得社保服务是一个具有深度的、长链条的服务。你看,一个人来,从参保到生病、生孩子这种待遇的申领,到最后走,其实都是一个链条很长的,而且是深度的服务,完全值得去深入去做直营服务。”
    “说白了,转包是最容易的。我直接发出去了,就跟我们没关系了。但这个事情对客户来讲是伤害呀。就是对客户来讲,用户体验很糟糕。我们最后判断是应该以客户来判断这个事情。那么以客户来判断的话,直营服务是正确的,所以它再难我们也要做。
    坚持做正确的事,而不是容易的事。——51社保在路上!
    QQ鱼还开放、真诚地分享了从HR到CEO的体悟,尤其是从专业到管理再到经营的螺旋上升三阶段。毫无保留的分享,整个OpenDay沙龙,干货满满!

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