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互联网社保服务顺势而生

2015/12/22

  • 互联网社保服务,是社保代理在 “互联网+” 形势下的新发展, 即运用互联网技术和思维,提升服务效率,优化用户体验,以社保代理服务为核心业务, 持续创新产品,创造价值,并拓展重构新的商业模式。
    产生背景
    互联网社保服务顺势而生, 作为新事物, 还需要不断探索和完善, 任重而道远。互联网社保代理服务仍属于人力资源服务之一,互联网社保代理服务公司也必须符合国家有关政策法规要求,应当具有劳务派遣经营许可证、人力资源服务许可证等资质。真正的互联网模式,应该是技术创新和商业模式创新两轮驱动。其中,技术创新是运用互联网技术, 提高服务效率, 实现规模效应,边际成本递减,从而带来优质低价;商业模式创新是运用互联网思维,创新产品,在基础服务上创造性提供增值服务, 从而拓展、重构营利结构。
    首先,市场化手段是公共服务的有效补充。随着我国老龄化程度不断加重,人们的社保意识不断提高。同时,伴随着城镇化进程,职工养老保险参保扩面、城乡居民养老保险广覆盖、双轨制并轨……中国正在步入全民社保时代,社保公共服务压力陡增,社保代理服务既可以满足市场需求,也可以一定程度上促进参保扩面。
    其次, 互联网技术不断提升用户体验。截至2015年6月, 我国网民规模达6.68亿人, 互联网普及率为48.8%, 互联网基础设施日趋普及。与此同时,社保信息化也迈入新阶段,各地社保经办机构纷纷开始推进网上申报,电子化申请逐步普及。人力资源和社会保障部 “全民参保登记计划” 提出,要在2017年底前实现对参加全民参保登记地区的数据全覆盖。网上申报特别有利于开展互联网社保服务。
    最后, 中小企业采用 “互联网+” 外包服务已成为趋势。当前,全国各地正在大力推进大众创业、万众创新,企业小型化趋势日趋明显,创业者专注于核心业务。劳动人事关系以及五险一金业务,都属于事务性工作及非核心业务,无助于提高企业核心竞争力,完全可以进行外包。既然初创公司可以入驻孵化器,工商注册可以代理注册,公司财务可以代理记账,那么社保代理就可以满足中小企业,尤其是创业型公司的需求,通过 “互联网+” 外包可以帮助创业者一键搞定各种难题。
    服务特点
    本质上,社保经办是信息流和资金流的交互管理。互联网具有低成本、广覆盖、跨时域、实时性等优点,对于现场排队、跑腿办事、重复录入等业务,具有天然的替代优势。
    第一,互联网社保服务更加便捷。传统模式下,企业与社保代理服务商之间信息交互, 主要依赖于电话、 QQ、 电子邮件等方式, 通过发送EXCEL表格, 不但沟通记录不容易追溯、无法协同,而且有可能出现信息不标准、前后版本错乱等问题。在 “互联网+” 模式下, 企业通过在线云SAAS(Software-as-a-Service,软件即服务的简称)平台与社保代理服务商进行信息实时交互,发起服务非常简单,全程记录可追溯。
    第二,互联网社保服务更加透明。在传统模式下,社保代理服务商的客服人员,在后台提供相关服务。企业及员工完全不了解服务过程。 在 “互联网+” 模式下, 标准化服务流程被搬到了线上,如同在淘宝、京东下单之后的订单物流轨迹,实现了服务透明化,每个节点都清晰可见。甚至在标准化节点之上,应用双向互动反馈、操作成功截图等技术, 实现 “过程透明” “结果透明”“数据透明”等全程透明化。
    第三,互联网社保服务更加高效。传统模式下,服务商提供代理服务严重依赖于人工,一方面需要大量客服人员进行即时沟通或专管员式前端服务,另一方面需要大量客服人员进行重复性手工录入等后台服务。在面向中小企业提供服务时,效率瓶颈的制约十分严重。 而 “互联网+” 模式致力于用技术提高服务效率, 不断创新, 实现更高人效、更好体验的服务,服务效率大幅提升。

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